Última actualización: 15/10/2025
En cumplimiento de lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y el Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM, Adobe Tech pone a disposición de todos sus clientes y usuarios un Libro de Reclamaciones Virtual, destinado a registrar y atender de manera eficiente los reclamos o quejas relacionados con los productos o servicios ofrecidos.
El Libro de Reclamaciones es una herramienta de comunicación entre el consumidor y la empresa, que garantiza el ejercicio del derecho de reclamo ante situaciones que generen insatisfacción o inconformidad.
El Libro de Reclamaciones Virtual tiene como finalidad recibir, registrar, procesar y responder de manera oportuna los reclamos y quejas formulados por los consumidores.
El registro de una comunicación en este Libro no sustituye otros medios de contacto con la Empresa ni impide el ejercicio de otros derechos ante las autoridades competentes.
Para efectos de esta política, se aplican las siguientes definiciones conforme al artículo 2 del Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM:
Reclamo: Disconformidad relacionada con los productos o servicios contratados (por ejemplo, incumplimiento de condiciones, fallas o errores en la entrega).
Queja: Malestar o descontento respecto a la atención brindada al público, sin que se refiera directamente a un producto o servicio adquirido.
Todo consumidor tiene derecho a presentar un reclamo o queja respecto a un producto o servicio adquirido en Adobe Tech, sea de manera presencial o virtual.
La Empresa garantiza la confidencialidad de los datos personales del consumidor y el tratamiento responsable de la información conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.
El cliente podrá registrar su reclamo o queja a través del Libro de Reclamaciones Virtual, disponible en:
👉 [ENLACE AL FORMULARIO WEB / PÁGINA DE RECLAMOS]
Para ello, deberá completar los siguientes campos obligatorios:
Adobe Tech registrará automáticamente cada reclamo o queja con un número de caso o código de registro único, que será enviado al correo electrónico del cliente.
La Empresa se compromete a brindar una respuesta dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles contados desde la fecha de registro.
Si se requiere información adicional, el plazo podrá ampliarse, informando oportunamente al consumidor.
La respuesta será enviada al correo electrónico proporcionado por el cliente, acompañada de las acciones adoptadas o soluciones propuestas.
Toda la información recopilada en el Libro de Reclamaciones será tratada de forma confidencial y segura, conforme a la Ley N.º 29733 y su reglamento.
Los datos se utilizarán únicamente para la gestión del reclamo o queja, y no serán compartidos con terceros sin autorización expresa del consumidor.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) enviando una solicitud al correo: Adobetech12@gmail.com.
"La presentación de un reclamo en este Libro de Reclamaciones no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni ante la autoridad competente.
La atención del reclamo se sujetará a los plazos establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor."
Adobe Tech llevará un control interno de todos los reclamos y quejas registrados, conservando los datos por un período mínimo de dos (2) años conforme a lo exigido por el artículo 6 del Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM.
Asimismo, la Empresa pondrá a disposición de INDECOPI la información solicitada en caso de requerimiento o fiscalización.
Para consultas adicionales sobre el estado de un reclamo, el consumidor podrá comunicarse con nuestro equipo de atención a través de los siguientes medios:
El presente documento entra en vigor a partir de su publicación en el sitio web de Adobe Tech y permanecerá vigente mientras se mantenga habilitado el Libro de Reclamaciones Virtual.
Cualquier modificación será publicada en esta misma sección y entrará en vigencia de forma inmediata.