Última actualización: 15/10/2025
En Adobe Tech, nos comprometemos con la plena satisfacción de nuestros clientes.
Sabemos que pueden presentarse imprevistos o situaciones que requieran un cambio o devolución, y por ello ponemos a tu disposición la siguiente política, elaborada en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y las normas aplicables de INDECOPI.
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web Adobe-tech.com y demás canales oficiales de venta en línea.
Esta política regula el procedimiento, condiciones y plazos bajo los cuales los consumidores pueden solicitar:
Asimismo, establece los derechos y obligaciones de ambas partes (cliente y comercio) en cada caso.
Para poder proceder con un cambio o devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
Importante: El incumplimiento de cualquiera de las condiciones anteriores podrá ser motivo de rechazo de la solicitud.
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los siguientes plazos:
Luego de este plazo, la solicitud será considerada extemporánea y no procederá.
El cliente deberá seguir los siguientes pasos:
Enviar una solicitud formal al correo Adobetech12@gmail.com, indicando:
El equipo de atención al cliente de Adobe Tech revisará la solicitud y comunicará la respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.
En caso de requerir más información o verificación, se solicitarán los documentos o pruebas adicionales necesarias.
Si la solicitud es aprobada, el cliente recibirá instrucciones para el envío o entrega del producto.
En caso contrario, se notificará la denegatoria con una explicación fundamentada.
Si el motivo del cambio o devolución no es atribuible a Adobe Tech (por ejemplo, error del cliente en la compra o cambio de opinión), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
Si el producto recibido no corresponde al pedido, o presenta defectos de fabricación o funcionamiento, Adobe Tech asumirá todos los costos logísticos del cambio o devolución.
En ambos casos, el cliente deberá coordinar la recolección o envío con el servicio logístico autorizado por la Empresa.
En caso de devolución aprobada, el reembolso del dinero se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles contados desde la confirmación de recepción del producto.
El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria o medio de pago.
Adobe Tech no se responsabiliza por retrasos atribuibles a terceros (bancos, procesadores de pago, etc.), pero realizará todas las gestiones necesarias para agilizar el proceso.
Si el producto adquirido presenta una falla técnica o defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar un cambio sin costo adicional.
En estos casos, la Empresa se reserva el derecho de verificar el estado del producto mediante revisión técnica.
Si se determina que el producto no presenta defectos, o que estos son consecuencia del uso indebido, manipulación no autorizada o falta de mantenimiento, la solicitud será rechazada.
Por razones de seguridad, confidencialidad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Si el cliente no está conforme con la respuesta o el proceso de cambio/devolución, podrá presentar una reclamación formal a través del Libro de Reclamaciones Virtual disponible en:
El reclamo será atendido de acuerdo con lo establecido en la normativa peruana de defensa del consumidor.
Esta política se sustenta en las disposiciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), el Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM y las guías publicadas por INDECOPI sobre el comercio electrónico.
Su objetivo es garantizar los derechos del consumidor y promover prácticas comerciales transparentes y justas.
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con cambios o devoluciones, comuníquese con: